先勢家族

同業一定會常聽到一些話：『如果你的人都要我帶，我為什麼要付你公關顧問費？』或者是有些心直口快的客戶會說：『請你給我夠聰明、有經驗的主管，否則我就另請高人』。客戶總是這樣地不滿我們帶領的團隊，是因為他們真的覺得我們沒有價值，還是他們認為我們既然是『顧問業』，服務的人才就要有像『顧問師』一樣的水準，而不是連手腳工都做不好的AE。

我們發現許多在客戶端或公關公司的「小朋友」對話起來真讓人心驚膽跳，這些「窗口」們時常是語焉不詳，或者是牛頭不對馬嘴、各說各話，我們等待釐清真相恐怕還得大費周章！但是,如果彼此對應的對象都是一些有經驗的角色，問題似乎又很快迎刃而解。可惜的是企業端的大老闆時常沒空開會，下面的人只好揣摩上意；而公關顧問公司的『顧問師』也沒空參與每一個會議，無法及時解決客戶的問題；這樣周而復始的劣質溝通也只好一再上演，浪費了彼此寶貴的時間成本。

如果我將公關工作分為兩大塊面，一是策略諮詢，一是執行層面；那麼，這兩大面向究竟應該具備什麼樣的人才來服務客戶呢？是:擅思考、邏輯強、喜溝通、懂媒體、又高EQ的全方位人才嗎？如果公關公司從上到下每個人都要具備這樣的能力有可能嗎？反觀客戶也不可能。我常常覺得愧對客戶，因為我來不及養成一流的顧問人才來服務他們；我也經常心疼於同仁，因為無法給他們足夠的學習時間就得推他們上火線；重點是，再這樣下去，對雙方而言都是輸家，有沒有更好的辦法可以改善呢？

我認為新一代的公關公司要更積極地調整現有組織上的人才與分工，並以整體團隊的不同專才來滿足客戶全面又及時的需求。我們知道，公關公司的『顧問師』是高階主管，也是領軍者，但並不代表擬訂策略後就不用披掛上陣，反倒是應該率先士卒，永遠站在第一線。而『執行團隊』的小朋友們如果目前尚未具備對應與溝通的能力，就應該先磨練扎實的基本功，不與客戶(或資深媒體)正面對應，也免橫生誤會。

或許有人會說，那小朋友們會不會失去了磨練的機會？君不見律師顧問業面對大客戶時，會請一個助理去見客戶來給意見…，同業們最好要想清楚，如果我們要企業主尊重我們、覺得我們有價值，絕對不會建構在辛苦的小朋友身上，年輕的他們要先學會在家蹲馬步，才能贏得真功夫。而這也需要一些更積極的養成計劃,再讓他們上戰場。


所有客戶認知我們的價值一定都在資深的『顧問師』身上！看似簡單的問題，卻一直是同業共同的難題嗎？我相信未來公關業核心的競爭力也在『人才』，但若我們不打破既定的組織觀念，不能體認客戶對『顧問師』價值的渴望，我們又如何能贏得客戶,獲得尊重,做到生意呢？