先勢家族

今年暑假去了一趟台東,住宿知本老爺飯店,覺得整個飯店的住房設備與餐飲雖然不如一些國外五星級飯店,但在當地還算夠得上水準,對其印象大致不錯。兩天一夜的行程中我和家人忙於泡湯,晚上參加了它們設計的晚會,整個住宿的過程我必需說硬體與軟體規劃都80分,但我在他們的服務上的親切熱情卻給了90分,印象算是深刻。

他們的服務人員態度認真親切,我想大概更有著東部人的樸實性格,所經之處幾乎沒有在其它地區飯店偶而會有些服務態度上的瑕疵；所以當天我離開飯店時,在櫃台邊我隨手拿起了一張意見表, 給了一些忠懇的建議,同時也稱讚了其中在露天裸湯區的一位女性服務人員的貼心與熱情...；我想,意見表不就是那麼一回事,寫寫而已,只希望給那位員工一點內心的鼓勵。

沒想到,就在我回辦公室上班後,就收到了該飯店的回函,而且是總經理的簽名信函,我很驚訝！或許這在國外飯店常見,也沒什麼大不了,但在台灣這麼個東部的小地方,我可真的自內心感受到他們服務的熱忱,也難怪知本老爺飯店一直是旅客回籠率非常高的飯店之一,覺對有其道理的。

因為這樣一個小小的動作,會讓消費者有了忠誠度,這何嘗不是公關所謂的小兵立大功嗎？