先勢家族

近月小妹我常常問自己,做了10餘年的公關公司,究竟看到產業有什麼新的變化與契機嗎？因為近期有機會常常碰到很多本土的客戶,有的想從品牌端發展360度行銷,有的單純只是為了新品上市而辦記者會,更有些新的需求是畫很大的餅給我们,要我们一起參與開發,介入經營與分享利潤...。無論是何種模式,說穿了,生意人人會做,也未必要循你的模式而做,客戶也有各式各樣的想法不失創意,但重點在於他真正瞭解公關的價值嗎？還是他把你當做是一個協助生財賣貨的廠商？或每天要求你保証新聞曝光又不願付合理費用的生意人？更或者他們認為你應該是個慈善單位,最好服務都是『沙米士』...。

小妹我覺得很奇怪,這些客戶究竟把公關公司當什麼？要保證露出可以找媒購公司或直接找媒體業務部,要完全溝通品牌的內涵與策略可以找廣告公司,要做網路活動應該找網路行銷公司,要做經銷商大會或消費者活動可以找活動公司...這些看似容易的區隔,好像10餘年來並沒有太大的改變,客戶還是不知道做何事該找誰；更不知道找到他們以後要如何善用他們的優點與長處,而盡說些聽不懂的要求,小妹我與一家口子真的是很苦ㄟ~心事誰人知？

碰到公關素養高的還可以溝通,更可以做長期的夥伴；碰到一竅不通的真的要從頭開始教育,有時雞同鴨講,講到最後就是一股無名之火,先把自己給燒傷,對方還是聽無...。更有趣的是大家如果無法溝通要說bye-bye也粉難,因為他還不讓你ㄘㄟ,真是生不如死！神啊！救救小妹我,媽祖遶境過了後又是什麼？接下來我們要造神嗎？或者神也不知公關公司有那麼偉大,喚水會動？哪天叫客戶自己親自來試試看,出一張嘴有多容易,當我們被媒體K到不行、懶得理會時,他們才不管你呢！(問題是...有時新聞不寫的原因是出在貴客的身上,我們能怎麼辦？透過資源請媒體幫忙,客戶會覺得一切應該,哪來的感激啊？)

哈哈！要有多少年的努力與教育,要有多少年的愛心與勇氣公關人才可以揚眉吐氣？近來碰到Dr.Milk上市案,客戶尊重專業意見放手給小妹我們家施展時,公關一舉大獲全勝,大家都開心；但碰到有些客戶堅持己見,事後又怪公關公司成效不彰時,我們也只能啞口無言,繼續想辦法補救客戶當初錯誤的決策了！(哈~你一定會說誰叫我們不堅持專業意見...)

事實上,客戶常常會無情地打公關公司的分數,一不滿意就換人；當然,客戶的公關專業素養究竟有幾分,我們也可以打分數囉,不及格的,我們也可以Say bye-bye；但畢竟我們還是〝服務業〞,很少主動跟客戶說ㄘㄟ,除非他真的是很澳很澳的...澳客！

小妹我雖然常常在部落格上發洩一下,但有時也很遜,還是在氣消後又很快給自己洗腦與充電：『客戶永遠是對的,只要你耐心溝通,正面思維,誰說有天不會感動人？』---(以上,小妹是說給自己開心的啦,聽聽就好~因為10餘年下來依然沒變,我也在企業待過,當立場不同時,一切角色互換時,就會成了這個樣！應該說見怪不怪了吧？  ) 

親愛的客戶,公關專案要成功,有時真的可以仔細聆聽公關公司的專業建議,好嗎？提案討論時多聽專業公關人忠懇的建議,Do & Don't有時真的有幾番道理,不要強公關之所難,大家才會有很好的合作共識,結果自然也就會好,不信？你真的可以試試...。這次,我也特別要感謝達彼思廣告與我們的合作,我們的合作相當愉快,這是在少數與廣告公司合作裡非常愉快的經驗,謝謝你們的同心協力,也才有上市成功的努力成果！

淑臻真的是專業又敬業的名模隔天搏取的版面真的很漂亮~