先勢家族

 達爾文 攝影

斑駁的牆上有著不斷新塗上去的鬼畫符,不搭調的時空卻偶也可以變為美麗的創作,這是『刻意的巧合』？還是『天外神來』？抑或只是一個『假面』？

在公關圈服務客戶已有十幾年,應該說,什麼樣形形色色的客戶都看過,客戶因其專業與性格的不同,都會讓我們在服務過程中面臨不同的挑戰,當然,也因此有了不少的成就感。

或許做公關多久沒那麼重要,但把人際搞好卻是很重要的,當你沒見過大風大浪,怎知道客戶心中賣的是什麼藥？或許也就是20餘年來在企業內與公關公司上班的工作經驗,讓我練就了閱人的功夫吧？當我看到了客戶內心的謀略與權術時,我的夥伴們或許只看到了他們的假面因此而受傷...。

或許有很多人內心不斷地掙扎,如果客戶是我們的寶,那為何總是待我們如草？為何在我們付岀這麼多的努力後,他們還能這麼忍心地踐踏我們的尊嚴？此時,我們總站在自己的立場想,那他們想的又是什麼呢？他們想邀功,他們想壯大,他們想升官(或者只想保住官位),他們想爭取大老闆的信任,他們缺乏安全感,或者他們天生就是一個心狠手辣的傢伙也好...,你必需看到他們假面之後的真面孔,你才能真正與他們和協相處,扮演好自己的角色。

我常說,公關公司不過是幕後的推手,真正的光環本來就該給客戶,我們只要保得住生意,偶而給我們一點點口頭上的獎賞或掌聲,就可以開心的不得了！只是有些客戶就是吝於給予,究竟是為什麼呢？事實上,這些客戶幾乎都因為帶上了幾種假面對我們,我奉勸大家要學會看穿,並設法把它撕掉,才能看到他們的真面孔,更不要上當:

‧客戶窗口嚴重缺乏安全感者,天天挑公關公司的毛病,好突顯自己的優秀與重要,好讓自己在老闆前表功,早日升官發財也。(其實他不太瞭解公關公司有時可以成就他的官位,不是嗎？)

‧客戶窗口因為過度怕犯錯,所以不容易信任或一再猶豫你給的建議,因為他真正擔心的是他的成績會不會讓他丟官,他壓根不在意對你合不合理。(但這個理由他不會告訴你,你必需去同理他的心)

‧客戶窗口喜歡威脅你,嘿嘿...如果....我就...我不知道喔...妳自己看著辦吧...。每一年只要碰到換約、簽新約的時候,這招彷彿最管用了,半脅迫性的字眼總會讓人覺得很不舒服或被常激怒,甚至傷心一切的付出如糞土。此時,如果你真的被激怒或傷心了,那你可就上當了,因為這有時不過是他談判的籌碼,或者他也不過只有一年一次可以沒來由地恐嚇你罷了。

‧常常人前人後兩套話,兩張臉,讓你不知所措。因為他不想承擔,不敢承擔,永遠也不想向Agency認錯,所以總遊走在溝通遊戲中,讓人搞不清這怎麼羅生門事件一而再地發生。君不見許多公關窗口蛇蠍心腸,一張臉比翻書還快,碰到有事,明明是他下的指令,在老闆面前卻緊盯著你的臉怕你出賣,這時你最好閉嘴,自認倒楣,有機會或有其它管道再申冤吧~(其實有些精明的客戶老闆一眼也看懂了,不說也知道)

‧客戶窗口與他的老闆老是讓你看不懂在演哪一齣？兩個人意見不同,意見對立,或者指桑罵槐的辦公室政治,你要去體驗看清那種最高境界的上班族生存鬥爭,否則你就包準滿頭霧,甚至成了他們最大的擋箭牌,搞得你混身是血。此時,勸你最好是遠離戰爭,如果真的逃不掉...只好跟著一起演戲吧！你得學習大智慧 ！

要撕掉客戶的假面,當然不只看清這些而已,職場就是人生的學習樂園,如人飲水,各有心得。但我這20幾年來學到的是『假面』人人都可以有,就算你是個真性情的人,也不妨學習給自己帶張『假面』在身上，當你需要用時,就不用客氣地僅管拿出來用吧,但求自保而已！因為假面無傷你的真內心,你的真內心只需要給值得看到的人,對某些人假面是必需的。

當他人用假面對待你時,要不你就撕掉它,去應付它；要不你就跌跌撞撞,一路學習。除非,當你看穿了假面卻不想帶上自己的假面時,或許就是你該跟這個客戶說Bye Bye的時候到了,希望很多人都能體會我所說的『假面哲學』,因為我可是花了很多時間、得到很多教訓才瞭解箇中學問的。綜觀其目的只有一個：讓你更瞭解你的客戶,學習去跟不同的客戶相處,讓你的人際可以更圓融！這也是管理者一個人格成熟的重要指標！不是嗎？