先勢家族

滴水成涓,細流成河,有些人際關係與成事則是『事緩則圓』...

常常我們一些真性情、直腸子的人，相對地性子也都很急；遇事往往急於澄清,急於表白,急於辯駁...深怕一會兒自己的自尊受損,或者擔心別人誤會我們,所以在衝動下往往會做出一些無法彌補、 或需要花更多力氣才能挽救的事情。至少,者二十幾年來,我一直深受其害,掙脫不了自己性格上的弱點與死穴,想要對付我的人都知道,只要設法激怒我就好了,如此簡單。

十幾年前,藝術家郭少宗就給了我一幅墨筆,上面我要求為我寫了四個字：『事緩則圓』，這四個字是要給自己不斷地警惕,提醒自己遇事緩一下吧！隔兩天再說,隔兩天再回應,看看別人的反應再做下一步...。我試著不斷告訴自己,也嘗試克服自己的弱點,雖然幾次都破功,但許多許多的教訓真的讓我體會了它的重要性,所以我得再次告訴自己,雖然很難,還是要身體力行。

有天早上,我約了一個主管吃早餐,中間談到如何經營好客戶關係,我舉了很多自己曾經失敗的例子,也說了自己很多的心得,正因為她與我一樣的急性子,所以我很怕她受傷太深,失去熱情。我們都知道,客戶對待我們的方式我們很難選擇或去改變,但我們卻可以改變自己的慣性思考與行為,或許就可以改變自己看客戶的方法,也使得我們之間產生一種全新的互動與質變。

但是我們想不想改變,或評估自己值不值得為客戶而改變才是考驗的重點！『事緩則圓』只是一個讓自己冷靜下來的方法,使自己不再那麼直覺衝動地去看事物或人,因為你有可能看到的只是某些假相。或許,更好的方法是冷靜下來後,慢慢去觀其變,釐清事件背後的真相,再選擇你應該因應的方法,才能不致做出錯誤的決定,從而維繫彼此良好的互動關係。

記得一個客戶曾經跟我說過一句話,她語重心長地說：『J,妳常常以自己的想法來揣摩別人的心意,結果事實上並非如此,這樣對我們而言也是不公平的...』這句話如當頭棒喝,我怎麼這麼愚蠢,還自己傷心生氣了整整一周,卻完全不問問對方狀況,只聽旁者言或揣想別人,不是跟自己過不去嗎？緩一點...慢一點...前兩天又一個客戶教我們的其它主管一樣的道理,唉~莫非這是我們的魔咒,應該要勸大家共同正視這個問題,不要因為習慣於公關事務的效率與緊急應變,反而太急切地去處理有關『人』的情緒與行為,因為那與『事』不同 ,有時真的是急不來的,要有方法去慢慢破解,不是嗎？

好客戶又給我上了一課,希望也分享給大家！！『事緩則圓』是大智慧,偶而我們也要放慢腳步,大家彼此鼓勵加油吧！