先勢家族

前一陣子非常難得與中高階主管們一起上了一個管理訓練營,是一個價值不斐的課程----工作教練。當天專業的Jeffrey老師透過系統化的課程學習與演練,讓我們一群人在一整天的課程帶領下受益非淺。基本上,小妹認為整套課程都很棒,雖然一些理論早懂,但有些切身例証因其深入淺出,相信能讓年輕的朋友們感同身受,該課程在滿意度調查下也有很好的學習回饋。

而讓我這個老人一族獲益良多的是老師點出的『員工問題』與『問題員工』一說,這是我認為在現階段的管理問題中最受用的學習與醒悟,小妹就來分享給大家。

大家一定好奇,『員工問題』與『問題員工』究竟有何差異？我試著重新銓釋老師的說法~老師說 : 員工問題與是員工們普遍在學習成長過程中會遇到的問題,那可能是個困難與障礙,也可能是員工在達成工作目標的過程中會遇到的疑慮,身為主管的人,可以透過 coaching的方式引導他找到方法解決,或者給他更明確的幫忙去協助其成長,也可藉此改善彼此共同的問題。

但是...『問題員工』可就大大的不同了,問題員工與主管(老闆)間存在的問題可能不是單純的工作問題,而是彼此在基本認知與共識上的歧見。這可能牽涉到更大層面的價值觀與成見問題,很難透過簡單的溝通或教練去改變,所以老師說得很妙:『問題員工就直接Bossing就好,如果這樣都不管用就直接請他回家吃自己,不用再多花時間在他的身上...』！

老師舉例說,如果員工應該有義務要遵守公司出勤規定,那麼老是因為個人理由一直抗拒公司規定者就是共識上的差異,員工自己要解決。或者,老闆請員工來做業務,基本上業務本身應該要為公司爭取利益賺錢,而非賠錢,員工如果不同意就是共識上的分歧,不需要苦心勸導他的個人價值觀偏差。其三,員工應該要尊重主管的指導與學習,如果員工都認為自己比老闆棒,天天責備老闆,不服從領導,造成混亂的團隊的倫理....這些都視為重大的分歧與成見,這些人就是問題員工了,最好把 coaching的時間省下來,別再為他們費心腸了 ！

我舉雙手贊成這個理論,也覺得老師指點的真是絕妙精采,好棒的一個學習,解決了我長期的遲疑！從今天起,管理的決斷力應該更高了點,開心呢~