先勢家族

台灣公關發言人甘苦談

日前在公關業經營人協會成立酒會上，針對全台百位以上專業發言人的甘苦做了一份調查，這份集合國內15家業者共同進行的問卷報告或許有很多趣味的議題令人莞爾，但其調查的結果也確實值得公關同業有所省思，對明日的產業發展也具有一定的指標性意義。

我們在這份報告中看出專業發言人都期待自己”所設定好的訊息內容都能夠精準正確的傳達出去”，並希望自己”對企業內部及外界的溝通均順暢”；同時，最好召開記者會”活動曝光露出大，媒體爭先恐後報導”，這些重要數據中我們都可以清楚地解讀到身為一位公關發言人，其最快樂的事無非是自己的〝發言訊息精準傳遞〞，反之，〝被媒體誤解報導〞則是發言人最痛苦的指數。所以快樂與痛苦對公關人而言，真所謂『失之毫釐 差之千里』，媒體的客觀報導一直操控著我們的喜怒與哀樂，無庸置疑。

報告中指出，有些公關發言人更期待”透過您的角色讓企業形象及知名度更為提昇”，也希望”企業所發生的危機都能夠迎刃而解，讓危機變轉機”。我們由中都可以瞭解，公關發言人的角色對企業何其重要，也可以說明今日的專業公關發言人對自我的神聖使命感。今天無論在公部門或企業，發言人的自我專業要求如此之高，絕對是件好事，我想這會為整個社會帶來極良性正面的互動與溝通，更可以化解許多歧見，建立共識。

但在高標準的要求下，公關發言人確實有快樂更有痛苦。不難發現此調查報告中的前五大發言人痛苦指數正忠實地反應出他們的心聲，排名第一的是”對媒體講出去的話，報導出來完全相反被誤解”、再則是〝所設定好的訊息內容無法精準傳達出去”；另外，”企業發生危機無法及時處理或處理不當”躍居第三；更有許多發言人直指”媒體露出曝光小，完全沒有實際收益”，也是公關發言人的痛；而”活動狀況百出，完全無法掌控”，是發言人的痛苦指數的第五大，更反應出公關發言人每天走在鋼索上，風險偏高的可能性就產出了壓力百倍的工作真實面貌。我們可以從中看出一個專業發言人的工作的確不好做，十八般武藝可要樣樣俱全呢！向來公關專業的挑戰就很高，台灣公關發言人恐怕是甘苦各自，冷暖自知吧。

事實上，政府、企業公關如此，公關代理商就更不能例外了；調查報告中「企業發言人看台灣公關公司現狀與發展調查」數據顯示，企業挑選公關公司的考量點很多，其中有高達34%的人認為選擇服務團隊素質高的公關公司是最重要的條件；而最後決定與公關公司合作的最主要原因也是”優秀的服務顧問團隊”及”精準的公關策略規劃”。另外，發言人究竟以何種標準來評估公關公司服務成效時，有30%的人認為”公關效益是否符合企業需求”為首要評估標準，另外有27%的人認為是公關公司執行專案的品質。報告中同時指出，一個好的公關公司所應具備的最重要條件:第一是〝策略規劃能力〞；第二是〝擁有良好的媒體關係掌握度〞。百位被調查的發言人更直指對公關公司最不滿意的地方，認為〝缺乏相關專業領域的知識〞，以及〝服務團隊不斷的更動人員〞也是讓企業主們頭痛的主因。我想，這赤裸裸的期待與建言，不僅反應了企業主(客戶)的心聲，更是未來公關業經營人協會與整體產業同業可以努力的目標，值得大家省思。

觀看台灣公關公司何其多，但要找到真正符合企業心意的合作夥伴也未必容易，公關公司的挑戰愈來愈高。或許，目前產業的生態與困難是一回事，但客戶的標準卻日新又新，逼使我們一定要正視，我希望就從目前成長至17家有志一同的協會成員開始，2008年我們一定要提出新思維，一定要建立新機制，一定要開發新創意，共同為產業的未來努力吧。

(黃鼎翎為資深公關人)

 人生的責任,如何交出去？

許許多多的責任自小而來,功課寫不玩,自己要負責任,考試考不考好,自己要負責任,男友選不好,自己有責任,丈夫不愛你,你也有責任,不認真工作,說你沒責任感,孝順父母,照顧兒女,打理生意,照顧員工更是年40後日復一日的責任重擔,一切一切的責無旁貸需要你去面對與承擔,責任責任,壓得我的人生喘不過氣來

有誰願意,誰能選擇,這一切都成了理所當然,逃避它有時會讓你一生來贖,讓你一生悔恨,但是,有誰能告訴我,難道這一切不能交出去,一定要到你闔眼告別人世的一刻才能交功課嗎,真的很累….

或許你會說,這就是人生,每個人都一樣,都無法隨心所願，真的嗎,？永遠的宿命說更讓人內心頽廢。我告訴自己,人生是可以選擇的,為何不勇敢說不,為何要認命,可是…卻什麼都做不出來,因為我怎麼能這麼不負責任,我不是這樣的人啊…

不知道有一天能不能找到答案,或許有一天,我期待會有這麼一天,能不能讓我把人生的責任都交出去,我要丟下一切,除了真心願意承擔的責任….

新聞羅生門 公關是與非

黃鼎翎

上周爭議不斷的法藍瓷媒體事件，想必大家都像在看一齣精采的連續劇，兩家媒體或許素有政治情結，許多其它媒體或第三單位人士或有心插一腳評論，讓整個事件炒得熱熱鬧鬧；但儘管情節曲折離奇，觀者或許心中自有答案？

綜觀此事件，我認為只有一個重要核心論點是一切是非評斷的依據---『更動歷史發生之當下情況，即違反了新聞原則』。我們都知道，若企業公關擅自修片未告知自由時報，責任當然在企業；倘若自由時報要求對方修改或自行由美編刪去特定人物，自由當然理虧。但如今雙方說詞、版本不一，自由更提出了通話內容與電子郵件證據，又讓我這個市井小民看傻了，相信許多民眾與我一樣再次經驗了一次新聞羅生門。

不過，藉著此事件，反觀我們這些生在新聞界或公關界的朋友們都應該有所感觸與警惕吧？許多時候，我們也會被客戶或採訪對象、甚至是媒體要求一些游移在專業道德良知兩難的情境中，你會選擇妥協還是拒絕呢？圖片去背、挖Logo是我們最常見的美編修圖；某明星不想和另一位藝人站在一起就把他修掉吧；這個背景不漂亮就換個背景來接…。做公關為求版面漂亮小修圖片有何妨，更何況小修圖片就能符合媒體需求，明天就有好曝光，公關人當然樂意配合達成此目標。而這樣的「習慣」一旦習以為常，就不認為這可能是錯的，我把它視為是一種對“是非”之漠然，更是自己在公關專業上的〝因循茍且〞吧？

我在想，如果這個圖片挖掉的不是王效蘭，而是一般的市民小井，可能只是又一次的〝習以為常〞，相信也不會惹起這麼大的風波。看完了1月7日 的自由時報，公佈了兩當事人的通話內容，我的心中有著無限的感慨，許多平常只會在幕後的公關斡旋就這樣大剌剌地被攤在陽光下。記者寫到〝我必須承認，當我跟我的好有陳玉瑛通電話並且按下錄音鍵時，我的心情down到谷底，但我覺得這是讓真相大白的唯一機會。兩個人在職場上的互信互相尊重是很不容易建立起來的…〞而報紙刊登的通話內容中法藍瓷公關說：『譬如說，我們要做這樣，就是讓自由、讓法藍瓷的停損點，然後保持我們兩個人的工作啊，不過，你好像沒有工作不保的疑慮，呵呵。』(摘錄自自由時報)

此事件固然有是非，可能也有人會受到處罰，但觀者可能永遠也不會知道事件背後的真相。我相信整個事件中受傷最深的莫過於此二位當事人，他們所經歷的難堪只有瞭解公關環境的人才知道。經此事件，我只希望自我警惕未來能在這錯綜複雜的圈子內保有赤子之心，縱使面對的環境有很多不得已，但心中仍應有正義勇氣，知其是非。以後當我離開工作崗位時，才能坦然面對朋友、無愧於心…。

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網路言論，要不要負責任？

網路世界無限發達，無遠弗屆，由陳冠希自拍事件中即可驗證。但無論是網站‧部落格的經營，甚或MSN，都讓我這個年近半百的公關人感到內心恐慌，因為即便是網路的發達為我們的生活帶來了無限的便利，但網路似乎也同時造就了一些不負責任的人、或者讓更多人可以放心地選擇不去負責自己的言論。

年輕人從網路中自由放縱交友、隨心隨意地上傳下載色情下流影音照片；淫穢或似是而非的言論更可以經由關鍵字輕易蒐尋；找美眉來個一夜情不用負道德責任；而仇恨一個人更可以在不公開回應的部落格上盡情抹黑、散播黑函。

但事實上，這些不負責任的言論，真的可以不用負責嗎？我們應該瞭解，所有你在虛擬場所所做的行為，也可以視同在實體場所的所作所為。甚至由於網路的大量、快速傳播特性，使得虛擬場所的犯罪行為與殺傷力往往比在實體犯罪來得大。像是曾有某大學學生在BBS站上稱呼校長是哈巴狗，就被該校依據學生獎懲規則，記該生大過一次。像是某政大學生因不 滿 教授的教學考試方式，曾兩度在網路校園版電子布告欄上張貼抵毀性文章，該學生最後被台北地院認定觸犯了刑法三百零九條第一項的公然侮辱罪，與三百十條第二項的加重誹謗罪。更慘的是，因被告為前後兩次誹謗，視為連續犯，以一罪論，並加重其刑。而血淋淋的陳冠希事件發展至第三天起即由警方介入處理，現今連同散播光碟者都有罪了，還有人可以不負責任嗎？

近來，由於在服務企業客戶的案例中因接觸相關網路毀謗犯罪事件，所以有幸也發現了一些『網路有法可管』的機會點。在此，我一定要再次提醒一些年輕人或喜歡寫些不負責言論的朋友，千萬不要誤觸法網，台灣目前雖然沒有網路警局，但只要經各地方轄區警局報案，網路警察就可依案調查，不要以為你的部落格IP位置受害者找不到，網路警察只要依辦案需求，很快就會找到你！不要率性地在網路部落格上公然侮辱他人或毀損他人之名譽，不要在網路上隨意散布猥褻圖片，侵犯他人之隱私；因為這些行為都不亞於你在百貨公司前拿著麥克風辱罵他人或者在街頭上散發猥褻圖片‧或是在任何公開場合中販賣這些淫穢圖片。

據刑事局資料顯示，由於網路領域已不再是虛擬世界而避居於法律規範之外，因此其與現實世界仍有相當大的重疊，基本的法益體系也沒有改變；因此刑法原本的相關處罰規定如妨害風化、妨害名譽、詐欺、竊盜、賭博等在網路世界仍可適用。若您是受害者，現在即可報警處理。但值得注意的是，也由於網路犯罪其具有高度的匿名性、智慧性、普遍性與偵查困難及犯罪客體多樣化的基本特性，而網路科技犯罪之偵查、蒐證更需使用高科技之工具與設備，因此，受害之後，相關被害證據提醒您最好儘量、儘快地蒐集再報警處理，才能收事半功倍之效。

黃鼎翎 資深公關人

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誰說結婚就一定要犧牲所愛的工作？我家的夏綠蒂已打破了這個迷思...。

『結婚』就是公關工作的結束？

我是因為結婚才開始我公關代理商的生涯，記得剛開公司的時候我正懷孕挺著大肚子，每天到客戶家開會趕提案；那時候是我們的草創期，只有雅萍、Arthur與我，什麼工作都要自己來，包括剪報、寫新聞稿、包禮物…，甚或是站接待桌還要轉擡兼場控。

我在懷孕6個月左右公司搬家，在懷孕8個月左右為開發消費性產業客戶幾乎一周就有兩個提案或活動，在準備好要生產交接的前一晚就因羊水先破就去開刀，業務交接是在生完孩子的隔天完成的，我還記得當初的Jo與雅萍到醫院來聽我交待工作…。

這一切的一切歷歷在目，歷久彌新；但我從沒有因為婚姻家庭妨礙我做公關的堅持，希望你們也是。當然，你們還年輕，可以有很多人生的選擇，這絕對是我所尊重的，但我真正要大家想的是，如果你天生的骨子就是公關人，你一心嚮往做公關好手，怎麼可以輕易放棄？難道沒有轉寰變通的方法？難道婚姻就是失去志向與所好？

想想那些為公關工作努力又認真的女人，更想想我吧，有時長期加班失去家庭生活並不絕對是因為一個公司或一個產業的問題而已；有時它只是學習上的歷程，我們應該將之視為一個過渡罷了！過了，你就可以繼續往前，找到新的方法調適...。

在公關圈，什麼形形色色的人沒看過，最討厭的就是假仙的人！

藝人代言的活動愈來愈多，名模與藝人在這幾年來一下子身價飆漲，人人都來搶錢，或許這般身份的假像一下子叫人不知道自己是誰了吧？我們這些公關小妹除了要應付大牌藝人外，更要花心思對付個個老謀深算的經紀人，真的沒有一個是好搞的！

雖然對應各色人等是我們天天都要面對的工作，也要視為平常，但是最讓我深惡痛絕的就是面對一群〝假仙〞的對象，裝模作樣著實令人作嘔。小秀導自以為是大導演；小名模自以為國際級；小藝人以為自己是國際巨星；更讓人不可思議的是周遭小人自以為雞犬升天，也要求高規格對待。難不成只有我們這些公關小弟小妹們天生犯踐，伺候完客戶、媒體，再來伺候大牌？

幾個讓我印象最假最假的人，人前人後都是兩種嘴臉，看到高官極盡諂媚，看到小兵盡情欺凌，敢怒不敢言的我們大半只能息事寧人，委曲求全。有許多同事覺得這樣的工作簡直是沒有尊嚴，紛紛出走，所以…老闆們總是嘆氣，嗚呼~看不到公關界的藍天…

但是，本尊之所以能夠獃到今天也不是沒道理的，所謂『惡人有惡報』也常常大快人心。像是流氓大記者也會被資遣；名模藝人也會過氣求人；經紀人沒了紅牌靠山後就像支哈巴狗；刁鑽客戶也會到代理商受氣；人生啊…如此美麗又公平的人生，我只想說『好爽！假仙的人盡管來吧，我看你可以跩多久…，還是公關小妹大比你撐得久』

你ㄍ一ㄣ嗎？我算不算ㄍ一ㄣ呢？可能吧？！應該有很多人認為我很ㄍ一ㄣ！

我是一個雙子座的人，有很多面向，但在公司與職場間我通常只拿兩面對人，一是掩藏不了的創意多想法性格，一是管理上的堅持與嚴肅。我想，有些同事碰到我想法很多的時候可能覺得囉嗦麻煩；有些同仁遇到我在管理上的嚴格，又會嚇得〝比比銼〞；有人覺得我太精明深算，有人覺得我老愛搬出大道理。我心中自然有數，多數人不怎麼喜歡與我靠得很近，因為…我總是讓人覺得有壓力？

但是我內心其實是很溫柔的，只要認識久一點的好朋友就可能比較瞭我，如果我在公事上很ㄍ一ㄣ，一定是身份使然、必需、不得不！但通常這樣久了，就有愈來愈多人敬而遠之，甚至躲得很遠；所以，許多時候我會不知道跟誰說心事、或者不知道能跟誰商量我的困境，那感受真可謂如人飲水，還挺寂寞的，於是近來我選擇了在部落格上寫心事。

ㄍ一ㄣ，不是我的本意，許多時候我們真的無法選擇自己對外的樣子，尤其在我們擁有愈多的身份以後。所以趁著年輕，還能夠自在的時候，你應該盡量以最真我來面對人，別太ㄍ一ㄣ了。嘿嘿嘿~有一天當我放下這一切一切，還我真面目，我絕對還會是那個當年跳舞跳到瘋、凡事看心情、嫉惡如至仇、天不怕地不怕的小妹大！

見到了偶像，他真的很屌！

許多人喜歡周杰倫是因為他看起來很屌，可是我真正覺得他屌的是他的音樂，因為我喜歡他創作音樂的多層次與豐富性，每天到公司第一件事就是把他的CD放下去，我可以吟唱千百回也不厭，同事八成認為我有病，怎麼聽都不煩嗎？

MOTO V9上市發表會當天，除了伊林的四大名模俠義吊鋼絲，我們自己看得很過癮，一點巧思讓我們客戶的商品超薄特色與TVC相呼應，而且媒體的興趣更高，曝光成效也大好…。但真正重要的是我的偶像要來，小朋友交待我要簽名，這件事真的更重要幾百倍。

由於工作分配的關係，我根本無法近距離看到他，有點遺憾，但是最後有人叫我上去一起拍照時，哈哈~就像中了頭彩，留下了這張照片，回去好炫耀一番；昨晚看了『不能說的秘密』，我想我會再喜歡他一點，管他抄不抄襲與愛誰！

怎麼炒，都漂亮！

先勢集團的大頭目們今天一起扮大廚拍照,粉有趣ㄟ~

幾個公司大頭目要聚在一起拍照其實不容易，今天可是有效率極了，為了下一期的品牌宣傳，宣揚第一名的不得了，公關小妹點子一來，就快快設計了這個〝怎麼炒，都漂亮！〞的腳本，好吆喝大頭目們一起上陣。

紅白黃椒都切塊，美生洋菜對半剝，鍋碗瓢盆擺一擺，廚師造型自己來，Roger今天當檢場，小余大師來掌鏡…。前前後後我們大約只用了40分鐘完成鉅作，正所謂資深公關人身經百戰，效率百分百。

我超愛這張稿子，因為第一次看他們這麼穿，覺得很有趣，也有新意；下回小妹天外若再來一筆，要請更多人一起入鏡，熱熱鬧鬧再玩一次！

知性名媛派對

那天在車上與玲玲小聊了一下，談到她今天去參加時尚名媛派對的經驗，她說：『身在派對中，覺得與他們像是兩個世界的人，不曉得該如何與他們這些名媛聊天…』可不是嗎？每次身在這樣的派對中就恍如行屍走肉，聽著來自不同國度的語言、看著一張張美麗或帥氣的面孔，我的眼中卻寫滿了疑惑，內心質疑著輪番上演的可笑戲碼。

美麗靠品牌加持？氣質靠香奈兒打造？媒體記者搶拍的名媛、名模像是每場活動中似曾相識的佈景道具？難道派對人生就只有這樣的內涵？或許充其量只是一齣戲？看戲的人都成了傻子…

我們聊著聊著，突發奇想問自己，何不辦個『知性名媛派對』？不需要穿戴名牌就能從容出席的聚會或許會讓人更自在些；當然也不必反名牌，重點就在於腦袋下的智慧往往會讓人更印象深刻，讓主題派對更有〝料〞，不是嗎？！

當然，所謂的知性也未必要像『讀書會』，可以讓知性名媛覺得好玩的主題究竟有什麼，這可要好好動動腦，或許共同看一場精采的電影、看一個很棒的舞蹈演出、邀請一個很棒的弦樂四重奏演出屬於我

們那個年代的經典歌曲、找一個人的廚房品味大夥的招牌菜，或者…你會有更多更多的好點子設法勾動我們的心弦，讓人開心並期待著玩味每一次的派對，而不是拿著雞尾酒杯瞎晃…。

如果有這樣的『知性名媛派對』舉辦，請大家不要忘了邀我這個愛玩樂的女人，女人也需要享樂，這一點是不用懷疑的。