先勢家族

台灣公關發言人甘苦談

日前在公關業經營人協會成立酒會上，針對全台百位以上專業發言人的甘苦做了一份調查，這份集合國內15家業者共同進行的問卷報告或許有很多趣味的議題令人莞爾，但其調查的結果也確實值得公關同業有所省思，對明日的產業發展也具有一定的指標性意義。

我們在這份報告中看出專業發言人都期待自己”所設定好的訊息內容都能夠精準正確的傳達出去”，並希望自己”對企業內部及外界的溝通均順暢”；同時，最好召開記者會”活動曝光露出大，媒體爭先恐後報導”，這些重要數據中我們都可以清楚地解讀到身為一位公關發言人，其最快樂的事無非是自己的〝發言訊息精準傳遞〞，反之，〝被媒體誤解報導〞則是發言人最痛苦的指數。所以快樂與痛苦對公關人而言，真所謂『失之毫釐 差之千里』，媒體的客觀報導一直操控著我們的喜怒與哀樂，無庸置疑。

報告中指出，有些公關發言人更期待”透過您的角色讓企業形象及知名度更為提昇”，也希望”企業所發生的危機都能夠迎刃而解，讓危機變轉機”。我們由中都可以瞭解，公關發言人的角色對企業何其重要，也可以說明今日的專業公關發言人對自我的神聖使命感。今天無論在公部門或企業，發言人的自我專業要求如此之高，絕對是件好事，我想這會為整個社會帶來極良性正面的互動與溝通，更可以化解許多歧見，建立共識。

但在高標準的要求下，公關發言人確實有快樂更有痛苦。不難發現此調查報告中的前五大發言人痛苦指數正忠實地反應出他們的心聲，排名第一的是”對媒體講出去的話，報導出來完全相反被誤解”、再則是〝所設定好的訊息內容無法精準傳達出去”；另外，”企業發生危機無法及時處理或處理不當”躍居第三；更有許多發言人直指”媒體露出曝光小，完全沒有實際收益”，也是公關發言人的痛；而”活動狀況百出，完全無法掌控”，是發言人的痛苦指數的第五大，更反應出公關發言人每天走在鋼索上，風險偏高的可能性就產出了壓力百倍的工作真實面貌。我們可以從中看出一個專業發言人的工作的確不好做，十八般武藝可要樣樣俱全呢！向來公關專業的挑戰就很高，台灣公關發言人恐怕是甘苦各自，冷暖自知吧。

事實上，政府、企業公關如此，公關代理商就更不能例外了；調查報告中「企業發言人看台灣公關公司現狀與發展調查」數據顯示，企業挑選公關公司的考量點很多，其中有高達34%的人認為選擇服務團隊素質高的公關公司是最重要的條件；而最後決定與公關公司合作的最主要原因也是”優秀的服務顧問團隊”及”精準的公關策略規劃”。另外，發言人究竟以何種標準來評估公關公司服務成效時，有30%的人認為”公關效益是否符合企業需求”為首要評估標準，另外有27%的人認為是公關公司執行專案的品質。報告中同時指出，一個好的公關公司所應具備的最重要條件:第一是〝策略規劃能力〞；第二是〝擁有良好的媒體關係掌握度〞。百位被調查的發言人更直指對公關公司最不滿意的地方，認為〝缺乏相關專業領域的知識〞，以及〝服務團隊不斷的更動人員〞也是讓企業主們頭痛的主因。我想，這赤裸裸的期待與建言，不僅反應了企業主(客戶)的心聲，更是未來公關業經營人協會與整體產業同業可以努力的目標，值得大家省思。

觀看台灣公關公司何其多，但要找到真正符合企業心意的合作夥伴也未必容易，公關公司的挑戰愈來愈高。或許，目前產業的生態與困難是一回事，但客戶的標準卻日新又新，逼使我們一定要正視，我希望就從目前成長至17家有志一同的協會成員開始，2008年我們一定要提出新思維，一定要建立新機制，一定要開發新創意，共同為產業的未來努力吧。

(黃鼎翎為資深公關人)