先勢家族

最近有個客戶問我,為什麼品牌贊助案的結果雖看到了品牌的曝光,但銷售卻不如預期？雖然櫃點業務仍然不錯,但是為何熱銷的商品卻不是公關運作下曝光的商品？尤其在此不景氣的時機,在有限的預算下,他甚至因此懷疑公關的效果,也開始思考自己究竟有沒有把錢花在刀口上？或者要不要考慮下回直接登4則半版的廣告來得更有效果？事實上,我的客戶會這樣想也沒什麼不對,因為很多人經常要求公關行銷的運作就要等同營業的結果,否則就認為是無效的行銷。

但我就從這個案例來看,我們正因為在不景氣的時間點可以花費很少的預算幾乎為客戶取得獨家贊助的態勢,更交換了好幾倍的品牌形象贊助稿,同時伴隨著公關在媒體上的運作,也爭取了不少的代言人與品牌曝光。當我們客觀地問周遭的朋友,許多人都知道此品牌贊助了某個演唱會,品牌形象隨著代言人增添了浪漫優雅的氣質。但美中不足的是,一些隨著情人節主推的商品並不如預期暢銷,熱賣的反倒是其它商品,所以客戶就懷疑了這整個贊助案的成效。

我想,任何瞭解品牌公關的人都看得出來這個案例的問題,因為大家也都知道有時公關不等於銷售,反倒是為品牌形象的加分來得多。這也說明了『公關質化的溝通並不等於量化的價值,所以品牌的效應未必會反應在特定的商品上。』

舉例來說,今天屈臣氏選擇在公關記者會上強力推薦某一品牌的保養品,但消費者到了店頭後,可供挑選的商品卻是琳琅滿目(包括其它競品),有些品牌在貨架上有著強力促銷活動,有些價格滿足了消費者的荷包,有些配方或香氣更吸引消費者的所愛；甚至當消費者看到了報紙雜誌上主推的商品,現場比較後,並不滿意它的包裝、樣式或價格…,這些因素都有可能會影響他當下的決定。但屈臣氏最終還是因為此公關操作的曝光訊息吸引了顧客進門看主推商品,但主推的商品受不受歡迎,卻未必是公關不力的結果,不是嗎？

銷售的成功有其多元的綜合因素,『品牌力』、『產品力』及『業務力』都是可能致勝的關鍵,當三者都一樣壯大時,就會有一加一大於二的成果,當然就有品牌公關與營業銷售同時俱在的絕妙雙重奏！也就是說,如果品牌經營者面臨市場的考試,我們把品牌力算1分,產品力算1分,業務力算1分,管理能力算1分,滿分就是4分,銷售成功的機會相當大。而當其中有 一兩 個能力不夠好時,卻可能不是只扣1分、2分的問題,有時結果會是0分,甚且是負分。因為我們都瞭解,許多行銷包裝好的個案,未必銷售就一定好,因為有時往往 一兩 個關卡出了問題,就會面臨市場嚴酷的考驗,這也是不爭的事實。

誰不希望公關行銷=營業利潤？誰不希望質化的溝通=量化的數字？但是我們心裡其實很清楚,品牌的經營不是一蹴可及,而是長期經營的結果。當品牌到位,產品力十足,營業管理一級棒的時機來臨,就是行銷與營業合一的雙重奏。

我誠心地想跟親愛的廣告主們說,愈是不景氣的時刻,愈是預算吃緊的今天,唯有『公關』才是兼顧品牌與業務競爭的利器,更是小兵立大功的大好機會,有智慧的品牌客戶們一定會在高明的市場策略中發展堅定的行銷計劃,而最終將會等到那甜美的果實---也就是行銷綜效的產出。

今天集團大會花了不少時間與大家談心,也說了有關我們組織從零到有的發展史；我很認真地說故事,一方面希望來不及參與我們過往的新同仁們更瞭解組織的核心價值與文化,更希望替工作忙碌的舊同仁們溫習一下我們的成就與熱情...

這1.5個小時的說故事時間,是昨晚我花了近4個小時,熬夜到兩點的用心...我不知道同仁們感受了些什麼,也不知道自己說的話是不是有影響力,會不會引起大多數人的共鳴,但...我是用心在說,認真在說,希望有很多人用心聽進去,那麼我的用心就不致付諸流水...。

一直以來,我是個『認真』的人,這一點我相信大部份的人會相信。我也看到在我們的組織裡有很多用心認真的人,我都看到了,也相信他們總有一天會出頭天。但是只有認真就夠了嗎？我想答案是『不』,認真以外,我們公關人還需要面對很多挑戰,尤其是當有一天你身任管理任務時更是如此；你必需有勇氣改變自己,你必需有智慧尊重差異,你更必需有能力領導團隊。

我相信我們的同仁都很棒,我相信不夠好的同仁因好的領導者會愈來愈好,我相信有勇氣與智慧的同仁可以堅持自我,去面對每一個挑戰...我相信因為你們的好,我們一定會更好！

我相信...

• 有付出者才有收獲
• 成功絕對不是一蹴可及,而是一步一腳印
• 唯有『專業』是贏得客戶尊重信賴之根本
• 達成客戶滿意度才有永續的業務與口碑
• 隨時將自己準備好,好的機會才會找上你
• 廉價、降價絕對不是贏得客戶的長久之計
• 骨子要硬,身段要柔軟
• 重視組織創新與創意的價值
• 站在客戶與自己的平衡點思考,雙贏才是高明的服務策略
• 服從領導,重視溝通,團隊合作才會更有效率
• 效率是一種評量工作能力的指標,講求效率就是提昇客戶服務的能力
• 公關人要樂於團隊合作,共享團隊成果,避免過多的個人英雄主義
• 有時公司品牌聲譽勝過一切,包括利潤
• 尊重制度流程是一個同仁的基本任職態度
• 一個好公司會開放接受同仁具與建設性的建議
• 重視個人的學習成長,願意調整自己配合公司發展,才是公司傾力拔擢的人才
• 重視組織團隊的和諧關係與共同成果,才是成功向心力的指標

一本好書,一杯溫開水,一個御飯團,就是我去台中出差的好伴侶...。

好友海地送來一本書,今早搭高鐵出差,翻了幾個單元後心裡真的滿是喜悅,在這個時刻有本好書給我一點心靈良帖,真有種久旱及時雨的開心...。

書中小和尚一則則平靜的故事都充滿著大大的人生哲理,可以讓我在每則文章閱後都在心裡翻滾好幾回,真是平凡中的絕妙,我要謝謝海地給我的這本好書,也希望分享給更多的朋友,希望大家看看這本書。

我特別喜歡其中的第三個故事--塵世中的淨土；其中小和尚寫到『我們生活在塵世中,哪有那麼多淨土？總要學會自己找個乾淨的地方落腳。泥土再多又怎麼樣？塵世間再多紛擾又怎麼樣？總有單純乾淨的所在。落足於泥水中,還是乾淨的水泥地上,選擇權最終在你手上。』

這段話說得真好,我們該如何避免這人世間的紛擾與雜亂呢？或許在職場上你我根本就逃避不了每天要面對的無奈與現實挑戰,光是埋怨或想擺脫它或許都不是最好的辦法。就像小和尚與眾多和尚們天天經過泥獰滿地的小路,辛苦地想在每次走過後擦掉鞋上的泥污卻不得其道,總是弄髒了院子,自己也覺得很沮喪。有一天，卻只見一個有智慧的老和尚選擇跳躍前進,專挑乾淨的地方而行,略過那些污泥,而不去煩悩擦拭髒鞋,那麼煩事就不存在了,不是嗎？

哈哈~我的文筆著實不夠好,或許詞不達意,但你只要看看這本書,就會發現這篇文章有多好,這本書更值得再三咀嚼！有空有心的朋友,不妨去書店找找這本書吧,小和尚的文章可是在中國天涯網站刊登後,10天內締造360000次的點閱率,6000封的回覆信,並被讚譽為當下最熱門的謎樣人物...很酷吧？我真的很愛~

以上這個地方叫〝水往上流〞,在台東。潺潺流水沿著小路而上,很奇妙吧？人世間原就存在著許多我們不容易參透的事,但靜下心來,會發現道理其實不過很簡單...。

過新年,好友來拜年,看著在家中合影的照片,不知不覺就發現孩子真的長大了！

孩子的成長刻劃著我們成長的歲月,那樣赤裸裸,無法掩藏的青春；有人說得好,孩子是神恩寵的禮物,也是人生最大的債務,所謂甜蜜的負荷,可能是唯有父母冷暖自知...。

睡前我常會與孩子談心,或許所談的道理她現在未必能懂,但覺得有義務要說,有機會要教,就一定要在睡前來個談心的教育,這點也是做媽媽的成就感吧？希望能夠藉著言教與身教讓孩子未來擁有光明健康的心靈,不怕吃苦,努力認真...像自己一樣地努力向上。

我不知道這樣的認真會獲得幾分回饋,也不知道對她會有多少正面的影響力,但因為愛她,所以才教,所以才傾囊,每個父母不都這樣嗎？誰又奢望能回償幾分？

孩子大了,愈來愈是個獨立的個體,有自己的思想,有自己的脾氣,我一一看在眼裡。由於愛,我願意付出,由於愛,我願意包容,但有一天當她獨立被放在社會上競爭時,妳又能挺她多久？我看到公司裡很多七年級的小朋友,有時就想像孩子未來的樣子,所以,我願意再給她更多的磨練,願意再狠心地給她更多的獨立,因為我不要自己的孩子未來像草莓,甚至更懦弱...。

孩子長大了,父母要學會放手；孩子長大了,要與別人競爭,如果我們保護得太好,是不是會害了他們？我很想問問現在七年級,八年級生的父母們,你們想過這個問題嗎？或許沒有正確答案,但真的值得大家好好想想吧！

新加坡的一天,我有著很多感觸,也不記得上回來此已經相隔多少年,看著照片中的孩子長大了,事業不同了,2009的金融危機比較著2006、2007的無憂患意識, 我的心中有著很大的激動,只是習慣於居高臨下的偽裝,我沒有顯現任何的沉重外在。

已經習慣於跟自己對話,選擇適合的對象說話,這個年紀要能說真心話的人還真的有限,我心裡頭的問號常要自己解答,否則就不會有答案；我在想,像我這樣處境的人大概也不少,因為往往有著利害關係的人必需說得保留,對部屬又必需公司利益第一,對另一半有時說了也等於沒說,所以現在我已學會跟自己對話,學會跟自己問問題,思考問題,解決問題都得靠自己,或者有時要靠一些真的很外緣的朋友才能肆無忌憚地暢談！

這一天,我其實是不開心的,心裡想的都是未來要面對的一切,奢華旅程在前,其實內心又是另一個世界,那個我一直都找不到答案的答案似乎愈來愈明朗 ！但是有很多夥伴在一旁一起玩耍,對我來說也是一種幸福,那種幸福或許可以短暫填滿一些不確定的哀傷。

新加坡我一向不喜歡去,也並不喜歡這個城市,除了紀律整潔的市容外,我沒有發現任何的感動,多年再遊仍然一樣無趣,所幸只是一夜,但一夜都覺多餘,這是良心話,也是很主觀的感受。

有機會我想應該多點時間與自己相處,或許在這個我覺得獨孤的城市裡,我可以享受一種與自己孤獨的對話也是一種難得吧？自嘲~

許多人隔一段時間就會告訴我,在公關公司上班真的很累,很容易讓人倦怠...。有的人一年,有的人三年,有的人五年, 更有人則是每個月都要發一下牢騷說：『公關公司真不是人幹的,客戶機車,錢又難賺,事情煩瑣到不行...。』

是的,說的一點都沒錯,這樣的工作我做了前前後後近26年,從每個月都要抱怨一次開始,從年輕到年長,周而復始,誰沒有倦怠？在每一次的高成就感背後也有著大大小小的挫敗感,有時會讓你憤而想離開,更會讓你疲憊地萌生退意。只是,為什麼到今天我還在這個位置？是老到不想動了嗎？還是怕中年轉業風險太高？夜深人靜或自己獨處時...我也問自己究竟是為了責任義務？還是戀棧？似乎總是找不到真正的答案。

今天下午,一個朋友與我喝咖啡聊天,她說我這幾年來改變很多,變得較柔軟,也變得較開朗。其實我心裡是很清楚的,我承認我有著不少的改變,而改變是來自於公關工作長期成長給我的磨鍊,雖然我的本性變得不多,但對人際互動自覺是較隨緣與自在了！---原則有了彈性,堅持未必絕對,自尊有時也可以暫存,我自問這是一種成長嗎？姑且將之稱為一種『體會』吧！因為有了磨難,所以會有些不同的體會,因為發現原則與堅持未必能成大事,轉個彎有時反而豁然開朗,所以我學會偶而放過自己,也不再為難他人。

朋友說,這是我的收獲,在長期公關工作下累積了很多自己意想不到的資產與成就,或許我自己看的不是很明白,但很多人都看到了我自其中的成長與改變...。我聽了很開心,或許吧,我身在其中不知情,但我想我真的是有收獲的,這些收獲可能真的是一些真情堆砌的資源,或許一時也用不上,或許感受也沒這麼深刻,但我仍要謝謝這個工作給我的歷鍊與豐收。

今天我也同時告訴了兩個朋友,希望2009一切不好的一起來吧,我不祈禱惡的不來,我不排斥挑戰的壓力,我希望藉不好的種種再次考驗自己的能力；我怕順境讓我迷失自我,我願逆境讓我學習智慧,讓我能用更豁達的心靈面對更多的挑戰與不可知,或許我也就能繼續再往上爬！繼續保持能量與動力！

攀上一個高峰再見高峰,公關工作的迷人之處就在這裡,心生倦怠的朋友們請加油,公關工作不像你所想的那麼制式與無法突破,所謂山不轉路轉,只要你不給自己設限,只要你有最開放的心境,你就能夠攀上高峰外的高峰！成就自己的每一個輝煌時刻！2009共勉之~

四個家庭大隊走,一行12人說大不大,說小也不小,8個大人中有老有壯,四個調皮鬼一路上吵吵鬧鬧,真是一團混亂,卻留下了一個很難忘的回憶。

每天的早餐也很奓侈,有海風與陽光陪著大家共進早餐...

皮影戲迎接著我們,海風迎接著我們,星空夜幕迎接著我們,沙灘樂團迎接著我們,熱情的Jenny以無比的盛情與盛裝迎接著我們,這美麗的女子是Banyantree的公關經理,貼心地為我們安排了這個難忘的夜晚,我們由正襟危坐到完全解放...有舞、有歌、有酒、有情誼,真是星空下最美的小世界。

白紫色的紗帷迎風飛舞,我們讓它幫大夥頂著海風,享受夜宴的一切美好。

燭光下用餐,氣氛好到沒話說...

這真是一趟奢華的旅程,第一次來到印尼的民丹島,我們一行人還沒意識到住進了Banyantree會是那麼一個不同的、對比反差強烈的世界。民丹島的渡假飯店區就像在天堂,享受著大自然與人為堆砌的交響樂章,頂級的住宿環境叫人真的很難忘。而島的另一端,那個所謂的小城鎮,比答里島還落後好幾倍,天壤之別有著時空錯置的混淆,讓我看見了貧與富的最懸殊,體驗了人類殘酷又無情的生存競爭。

一個海島的漲潮與退潮就能給我們截然不同的景觀饗宴,沙洲的海灣,澎湃的岩礁,綿延的沙灘,都有著不同的美感,出太陽的早晨與刮著風的天光也在氣候上給我們一行人不同的心情,民丹島嶼上的多變萬化,著實人有點捉模不定。

我們住得很好, 兩戶型的Villa,中間共享著一個頗大的泳池與戶外按摩浴缸,以及每戶中全套的奢華套房配備，連結眼前一望無際的大海,真的是享受過了頭, 那時只希望時光暫留,不要想起工作多好！

除了海邊的沙灘可以玩以外,整個Banyantree另外還有兩個泳池,有深有淺,可供水性不同的人盡情游水,獨棟的 SPA Villa還可讓你一擁海邊SPA的頂級享受；但是,如果要說有錢人才能過這樣的生活,我想這倒未必。我相信年輕人只要努力工作存點錢,你一樣可以安排在幾年後來一趟這樣的旅程,盡情釋放自己的心靈給天地,一點也不誇張。

第一天入住,在這個退潮的傍晚,我們被安排一遊整個Banyantree的整個腹地與同系統的另一家渡假村,沿途下來瀏覽周邊風光,並參觀高爾夫球場,我們的身後就是一棟棟的Villa環繞著整個山景,同路上還巧遇了吳學銘大哥一起合影留念,真的很開心。

一直以來很少選擇住民宿,因為以前有過不好的經驗,也不瞭解究竟網路上的照片與實際上的差距究竟有多遠,所以為求保險多半選擇飯店。

過年前與一家人去了趟花東行,由於二伯要我們在花蓮的兩家民宿中二選一,為尊重大家的意見,我看了兩家的網站,就辜且選了這家羊角邨,也因為它就在海洋公園旁,面海靠山,所以我想應該還好吧,至少圖個方便,房價也必遠來飯店低,所以符合全家精打細算的考量(但其實我心中並不抱有過大的期待)。

旅遊的第三天我們由台東到了花蓮羊角邨,延著海邊大馬路,過了海洋公園,我們很快地就找到了這個地方,一轉進彎路,就看到了這棟孤立在山前的一棟很有特色的磚石混合的泥水建築,腹地其實不大,但眼前海景卻是無限大,坐擁海景之美就第一個令人動心。

一行十幾人就要把這個民宅的四分之一房間給佔滿了,我們進入了屋內,看到的盡是原木打造的家具承設,有著許多原木藝術創作的桌椅/擺飾/燈具...等等。整個房間看過後遠遠超出我的預期,覺得整個設計很有一種當地原始的味道,又不庸俗,真的很難得。

離開的那天早上,看到了似乎一對夫妻們在幫忙張羅著我們的早餐,簡單的餐點卻有著在家的味道,忍不住問了一下他們房子是誰設計的,只見那男主人很驕傲地回答：『全部是我自己的想法,桌椅家具也是請別人設計製作的...』我看得出他以此地為榮。事實上,這裡真的很不錯,哪天大家到花蓮又有了一個新的選擇,我要好好謝謝他們扭轉了我過往對台灣民宿的印象,下回,可要再好好用心找找好的民宿一遊。

  建築本身就一支獨秀,有著孤傲的美感。

 這是沿著海要轉進羊角邨的路口,面對大海。

貴賓房住得很舒適呢,兩張大床也很好睡,不像有些民宿的床墊很恐怖...。

傍晚面對海景真的很美,你也可以坐在露台看海發呆很久,或者看看書。

老公和婆婆都覺得這個房間真的是棒呆了,衛浴設備新又清潔,裡頭還有個大浴缸呢！

整個房內的客廳也夠大,晚上我們一家人就在此喝喝小酒聊天,挺開心的。

就算是樓梯間的桌椅也是經過設計,很有原木藝術的特色。

一早戶外走走,望著大海,你會發現人還是屬於大自然的,只有在大自然中才有一種寧靜的歡喜,那是人車喧嘩的都市所沒有的福氣。