先勢家族

媒體轉業，歡迎公關界新秀！

近兩年來有很多新鮮的消息，聽聞許多媒體人紛紛被挖進了企業去做公關。這不僅代表了企業愈來愈重視公關，也代表著其對公關專業人才的需求殷切；在現今報業不景氣的低迷環境下，更為媒體人開啟了一條職涯轉換新去處。

從過往一些資深媒體朋友的口中，雖然發現有些不盡如人願的失敗個案；但我對於媒體朋友轉戰企業仍持相當正面的支持態度，畢竟也有一些亮眼的成功案例可為效尤，也由於他們的角色成功轉換，很快地為企業創造了公關的價值與影響力，更在企業公關人才的養成上節省了許多寶貴的時間。

尤其最近，不斷有許多媒體朋友對我感嘆媒體生態環境之難為，但對於轉戰企業又經常憂心遲疑，其實我發現成功的第一步始於『心態』。媒體做公關首要就是調整自己的心態，這件事有兩個重點要拿捏：其一，以往媒體被企業品牌捧在手心，現今角色互異，首要以同理心來看自己的公關新角色，並以自己的專業能力為企業與媒體搭上健康的橋樑。其二，要創造自己的專業價值，就不要在企業內扮演媒體傭兵，更不要一昧地出賣自己的有限人脈來博取公關績效。要知道昔日媒體戰友固然交情好，但並非有求必應，不要靠交情讓自己有朝一日彈盡援絕，價值盡失。

另外，媒體人要轉戰公關要做更多專業上的學習。因為相較於媒體或公關公司多以個人或小組作業的組織運作情況來看，企業的組織與人際複雜層面多得多，扮演企業的對內對外公共事務，需要橫向溝通協調的機會也大得多；因此，身為企業公關人，的確需要在短期內積極充實幾個重要的能力：1.不要只懂新聞媒體，還要懂行銷2.良好的人際溝通協調能力3.該產業的業務通識4.組織文化適應能力5.整合外部資源的能力。這些才是轉換職場能否成功的最大關鍵。

我想，許多轉戰成功的媒體朋友一定能認同我的以上淺見，俗話說〝不入虎穴，焉得虎子〞；我對媒體人做公關一直持正面樂觀的態度，如果你有很棒的心態，也準備好自己轉業的學習能力，在此奉勸諸位不妨大膽一試。讓我說一聲：歡迎您！公關界新秀！

出處:動腦雜誌

l         公關人才在哪裡

要說公關公司長久以來最深的痛,不是沒生意可做,而是有生意卻沒好手可做…

「在私人的因素上，還有向錢看的心態，經過再三的考慮，我決定還是去試試看，套句爛話，『反正我還年輕...』，我決定要去外面闖一闖。你們一定會覺得我很任性，也一定會對現在的年輕人失望透頂。但是...我也是有我的考量，我真的很抱歉之前對Jocelyn的承諾....對不起...。但我真的真的希望你們可以諒解我任性的決定。」

以上是來自我一手調教兩年的愛將一封臨去先勢前的e-mail文字，我看了後啞口無言，內心之痛難以言喻。要說公關公司長久以來最深的痛,不是沒生意可做,而是有生意卻沒好手可做。

如果生在這個產業，相信一定瞭解，公關界一直有嚴重的人才荒，而且愈演愈烈。近年來，許多公關公司或產業界由於求才若渴，往往不計報酬、以高薪挖人的狀況履見不鮮。許多年輕朋友剛進公關公司求的是經驗的學習與磨練，跟著老鳥身經百戰，等到一身武功練就後，跳槽去也。多半，許多飽受凌虐的年輕同仁第一志願會選擇到企業界去當「客戶」，因為覺得當客戶真好，誰要受人頤指氣使；若真有喜愛公關公司服務型態的稀有動物，不怕吃苦，樂在其中者，也會開始思考為自己謀更高之福利，不是想開個工作室創業做老闆，就是隨高薪飛上另一枝頭。因此，公關公司好不容易從一個年輕人懵懂無知到勤以誨之，才剛覺得他可以報效國家、發揮產能時，就聽見他要Say Bye-Bye了！

好慘！這是許多產業經營者不可避免之痛。尤其是，近年來由於人才的大量流失，公關公司都或多或少發生一些管理斷層的現象，許多中階主管的養成與留任成了公關業經營最嚴苛的課題。我相信親愛的同業先進都會承認，人才難尋，好手難遇，但好不容易辛苦培養出的人才似乎永不滿足我們所能給的，「人才出走記」總會一段時間就上演一次。事實上，讓我們頭痛的不僅於此，組織的傳承或許只是內部管理的問題，但對客戶的承諾才是更大的挑戰，我們該如何在人才銜接的過程中確保服務的品質，並維繫與客戶穩定的關係？

要問為什麼人才要出走，要問這些人為何留不住，就要知道公關人才所面臨的工作環境究竟有多「高壓性」。不是身在這個產業的人很難想像，一個公關人所面臨的壓力是來自多方的，抗壓性絕對是考驗你是否能成為優秀公關人才的重要指標。

我們每天的工作要達到客戶的滿意度、迎合媒體的需求、保持機動快速的執案回應，這些都是公關人的基本功，而當這些壓力同時間發生時，就考驗著公關人的工作與情緒管理智慧。像是公關人每天可能都要發生一兩次與媒體連繫的常態性工作而言，許多情況是，為了要達成客戶的任務要求，我們絕對都有新聞曝光的壓力，而較為資淺的小朋友在無完整的教育訓練之下會問媒體：「請問什麼時後會處理我們的新聞？請問何時會見報？」如果碰到一些資深的前輩記者你準被修理得很慘，碰硬釘子的結果，絕對讓你有深深的挫敗感。

而另外一種情況是，當媒體反過來主動想為你的客戶安排專訪，這樣的情況我們大半都很開心，只是當你一頭熱與媒體討論好採訪大綱去向客戶邀功時，卻意外碰了一鼻子灰，客戶說：『我們不想要這個媒體採訪，我們的總經理只接受….的專訪，你去幫我推掉這個約』這時除了挫敗，更要有智慧去協調彼此的共識，直到達成無損客戶利益與滿足媒體需求的雙贏做法，才是一流公關人的理想角色扮演。

當然，多方的協調與溝通技巧不僅僅是面對公司、客戶、媒體而已，有時來自政府機關首長與意見領袖；有時來自娛樂圈強悍的經紀人與難纏的明星；有時來自於更多面向的社會輿論團體，公關人的工作內容所面對的對象是多元且寬廣的，雖然具挑戰性，但多層次人際溝通的壓力卻是職場上嚴竣的考驗。

雖然大家都知道，協調與溝通對公關人而言是如此重要；但對於涉世不深的年輕世代或草莓族而言，除了工作專業的技能外，長期面臨多方協調的角色卻是困難的，他們往往在長期累積的壓力、以及角色無法調適下選擇出走。有更多的年輕朋友因為當初嚮往著公關人光鮮亮麗的工作表相，卻往往在進入產業後才發現這竟然是一個「校長兼撞鐘」的工作。當他們看到學長們意氣風發地指揮千軍，或是在舞台上擔任主持人；卻始終不知道前十分鐘他們可能在裝訂新聞資料、包裝媒體贈品或是給客戶貴賓送茶水。也因此，一旦沒有正確與健全的心理準備或角色認知，難怪會夢醒人散，一再失血。

近來，我一直與高階主管積極思考如何延攬更多的人才並永續地留在企業發展，研擬如何提供一個與企業能共同成長的目標與永無止盡的學習環境給同仁，最終，並無私地在他踏穩成長步伐、經過團隊文化洗禮後，成為長久的經營夥伴。畢竟，我非常清楚，『人才』是公關產業的最大資產，如果不能網籮更多優秀人才的投入，並讓他成為真正的「合夥人」，那麼，期待人才為企業開疆闢土，想必換來的將是人才不斷出走的悲慘事實罷了。

出處:時報出版 超強公關年代一書

l         你的公關提案常需要別人擲筊嗎？

告訴自己一個你真正發展此企劃案的主要理由與思考依據，否則這個提案似乎需要擲筊才能讓客戶下決定…

一個公關計劃如果缺少了策略,就像一本書沒有了中心思想,往往被他人質疑你為何要這麼做？好像A也可以,B也可以,說不出所以然的下場,落得被人挑三揀四。

常常，在公關的提案會議中，我們會發現有些公關人在提案時非常花俏，創意十足，讓愛看熱鬧的客戶或主管眉開眼笑。但是，一但面對真正懂得看門道的決策者，剛剛非常有趣的提案卻往往一百八十度大轉彎，被質疑提案的策略不夠清晰，甚至沒有策略主軸，讓客戶不知道該如何下判斷，有些客戶或主管會直言不諱地說：『我不曉得為何我們需要這樣做？告訴我一個你真正發展此案的主要理由與思考依據，否則這個提案似乎需要擲筊才能讓我下決定？！』

這一點，我相信許多傳播人都碰過，無論是廣告代理商或是專業的公關公司，大家應該都知道，這是最艱深的功課，也是行銷學習的精髓，公關也不例外。由於這是層次更高的策略夥伴、在公關公司高階主管身上才能擁有的火喉，因此，許多較有經驗，較具企業規模的客戶，往往願意花更多的預算去選擇一個長期合作的策略夥伴，其它一般性的專案則假手一些活動公司去執行。

我時常在想，公關公司經常會抱怨客戶付的錢少，老要我們做些手腳的工作。但是，我也會經常勉勵同仁，自己要創造更多的價值去贏得客戶的認同，才是更重要的事。因此，對於公關策略的工具使用與演練，是我們近兩年來最重要的課題，希望每一位同仁都清處地知道『策略』的重要性，學習去蒐集資訊、分析資訊、消化資訊、再運用公司最強項的創意能力，去提供一個最正確、有強力支持點的創意策略給我們的客戶。

這樣的學習並不容易，無論是在大型的動腦會議，或在每一團隊小組的個別提案討論會議中，我們會發現『邏輯思考』的訓練實在充滿了無限的樂趣與挑戰性。我經常在與大家熱烈討論後，會回過頭再問一次主案者『我們的目標是什麼？策略是什麼？溝通訊息是什麼？』此時，你會發現，有些小朋友們會由於組織能力與理解能力之不足，在討論會議後答非所問，或者是瞭解戰術而忘了戰略，這些往往都會影響接下來的工作品質與執案的精確度。

因此，『策略的邏輯思考訓練』是公關公司最精華的課程訓練之一，主案者若能一次次瞭解自己所訂定的策略與目標，就會有利於他在接下來的執案中會有更清晰的思考，方能指揮團隊作業，更不會在客戶詢問下不知其所以然；相對地，公關人也就能在一次次的實務訓練中獲得更佳的學習成效。

這樣的學習之旅，當然要在好的公關公司與優秀的主管引領下才能完成，且在每一次的提案會議中，你將發現自己以身為一個公關人為榮，因為你的執行工作已漸漸不再是「手腳工」而已，你的公關服務因縝密的策略而有了更高層次的價值，當然，你的提案也就不需要讓客戶再擲芨；最終你將發現，這種成就感才是累積我們熱愛公關的能量。

出處:時報出版 超強公關年代一書

以往聽聞有個手機業者辦了一場盛大的發表會,請來相當重量級的歌唱團體來站台，原本一場可預期的媒體盛況在握，卻意外聽到當天所有的娛樂線攝影大哥們現場不僅罵人，還一票走人。這消息或許聽來真令人措鍔，但對身經公關百戰的我來說，可是一點也不奇怪。讓我想起早在4年前，我也有過一次這樣的惡夢，而我總在每次對公司內部的訓練課程中不斷傳述這個慘痛的故事，要同仁們記取這個教訓。

大家要知道，由於台灣社會型態的變遷，休閒娛樂新聞的需求日益殷切，娛樂版面增張、擴編的情況履見不鮮，娛樂新聞也相對愈來愈重要。因此，可以想見的是各報各電視台的娛樂線攝影記者當然非常繁忙，每天要趕場，卡司大的場長官說一定要到，卡司小的場礙於人情去拍點照片吧，因為藝人的經紀人也都瞭解娛樂線的攝影大哥們有多麼重要，一張栩栩如生的人物照片有時要勝過千言萬語，旗下藝人可以美美地搶佔新聞版面。

因此，無論是客戶自辦活動或是交由公關公司操盤也好，我在這裡一定要提醒諸君，有娛樂線的媒體操作就要充份迎合他們的需求，否則勸你寧可不辦，或是應考慮與主線新聞分開操作才是，也免得顧此失彼。

就拿上述的這個例子來看好了，客戶若是手機業者，旨在發表新機，鎖定的應是3C媒體，訊息重點在傳遞產品。但有了陣容強大的藝人站台造勢固然好，但現場需要考慮的就是新聞操作上的技術問題了。聽說，問題就發生在攝影記者要趕場，要求主辦單位先請藝人出來拍照，好讓他們拍完趕下一場；但是主辦單位及主持人基於考量現場活動的『流程設計』，不願擅改精心策劃的節目流程，幾經溝通後仍決定請媒體耐心等候，惹得攝影大哥們群起罵人，最後一氣走人。

事實上，如果雙方都體諒彼此工作上的立場與需求，或許就不會有這麼慘的狀況發生；但是，我一直認為，今天我們既然召開的是記者會，我們的對口是媒體，期待透過媒體協助我們傳遞正確訊息給其它受眾。因此，我認為活動的設計原就應優先考慮媒體的需求與作業習性，這是責無旁貸的首要認知，而你真正需要的是與你的客戶做事前最充份的溝通。

因此，當天若媒體真的趕場，又無法與攝影記者取得時間上的共識，就應該讓藝人先行梳化妝出場，提供他們拍照。當然，你可以事前說明原規劃的流程中會有何種精采的畫面，希望待會他們不要錯過；但此時先滿足一些真的無法等待的媒體是必要的，事前拍照的時間可與攝影大哥協議好，以不影響活動開場為原則。待他們拍完照片後，我們再從容地讓記者會按照自己的規劃開始，有意願更進一步擷取其它畫面的媒體自會評估時間留下來續拍，這樣不但不會造成流程的混亂，更不致於造成一票走人的窘況。

雖然，這些看來都是『技巧』問題，這技巧小到你看書都會懂，但是，許多人卻始終不得其門而入，影響了重要的公關成果。我想說的是，這樣的公關『技巧』還真多到不勝枚舉，如果你的公關公司連這樣的技巧問題都缺乏經驗，勸你還是要小心在其標榜『策略』的大傘下是無法落實諸項成果的；此時，就算在現場空喊：『攝影大哥，你別走』也是枉然。

出處:時報出版 超強公關年代一書

l         當公關公司跟你說『不』時,你一定要試著聆聽

當我在客戶面前說『我辦不到』時，客戶心裡通常想著，你怎麼能說『不』呢？如果你辦不到，那麼，要找你公關公司做什麼？….

常常，我碰到一些客戶，因為是客戶，多要我們專心傾聽他們的想法、他們的需求，或者更甚者會要求公關公司必需毫無藉口地使命必達，以示公關公司之忠誠。

當我這個個性剛烈、有話直說的人跟客戶說『我辦不到』時，總讓我的夥伴們捏一把冷汗；我怎麼能說不呢？我怎能在客戶面前說我做不到呢？客戶心裡通常想著『這真是個令人討厭的傢伙,辦不到要找你公關公司做什麼？』可是，客戶通常忘了，如果現在說不,會不會比案子做完了發現公關公司也有做不到的地方來得好？當大家都相當重視自己衣食父母的同時，為何有人需要忤逆客戶的意見，難不成他們Case太多不想賺錢？

我知道客戶有時都不太喜歡聽真話，但是如果他們的要求背離了公關操作原則，如果他們的判斷會影響公關成果，如果他們的決定會引起媒體反彈，或者他們的期待終將落空，一個負責任的公關公司還能裝聾作啞嗎？

記得有一年，經由一個廣告代理商推薦，承接了一個十萬火急的記者會，我們面對產品有個超級陣容的代言團體固然開心，但萬萬沒想到客戶要我們在媒體邀請函上故做神秘，絕對不能寫出哪位明星將代言產品出席記者會。天啊！為了配合廣告的策略，公關必需反其道而行。我們都知道，影劇線媒體是隨著藝人本身人物的新聞議題來決定是否要跑這則新聞，如果不知道是哪位藝人的活動，要如何出席這場記者會？我們說破了嘴，解釋了很多，客戶在廣告公司的護航下要求我們使命必達，硬著頭皮e-mail的結果，可想而知的是同仁們被影劇線的大哥大姐們罵神精病不成，媒體還放話『你們以為我閒閒沒事做？不告訴我是誰,我就不去記者會』。

心想，將媒體這樣赤裸裸的回應告知客戶總夠了吧？但是這個大客戶除了聽而不聞，還是要我們自己想辦法，反正不能說就是不能說，媒體還是得照樣出席。此時，公關公司該怎麼辦呢？是知其不可為而為嗎？當然，我們最後只好給尊貴的客戶來個最誠摯又堅定的回應，言明如果要違反公關操作原則行事只好另請高明，否則連公司的商譽都將賠上。

我們知道，許多危機處理都發生在客戶過於自信，不肯聆聽公關公司專業的建議而一意孤行，但最終的後果究竟誰該承擔呢？該道歉的時候不道歉，該給新聞的時候拿翹，該虛心的時候死硬嘴皮，該坦白的時候選擇說謊，最終企業或品牌形象受創，重建工程需要花上幾倍的功夫，這樣的損失實在划不來。所以，在此姑娘我要說句真心話，請客戶真的真的要仔細聽聽公關策略夥伴的『真實聲音』，否則很可能造成你意想不到的大大損失。

當年的事件還歷歷在目，雖然我們仍舊堅持專業，在客戶的妥協下邀請了影劇線媒體蒞場，創造了極漂亮的公關成果。但想當然的是，我們沒有再和這個客戶繼續合作下去。現在，我這個臭脾氣偶而會拐個彎，試著更委婉地說『不』，但令人高興的是，我發現能聽進去的人愈來愈多，願意聽真話的客戶總能與我們長長久久，因為他們知道，當我們說『不』時，絕對有非常之理由，他們已願意傾聽專業的聲音。

我想，這或許是個好現象，可以鼓勵更多的同業們朝向更專業的顧問工作邁進。畢竟，一切都以客戶意見為尊的公關公司，或許贏得了一時的生意,卻未必贏得了客戶長期的尊重與信任。

出處:時報出版 超強公關年代一書

昨天去了德芬的家-麗水松園，真的好棒，在一顆大松樹底下，我們有了一個很不一樣的午茶時光。

低調內斂的建築設計風格，卻有著最奢華的綠色風景，很像他們兩夫妻會住的房子；一進住家內更是讓人振奮，一片戶外禪修露台迎合著潺潺水牆，好個〝向外借景〞的巧思引進了寬敞的森林視野，竟發現樸實人生的福報卻如此淋漓盡致，讓人好生感動，更對男女主人的好福氣有著莫名的欽慕。

我們這一群受邀而來、年近半百的女人，在雲淡風清夾雜著微微細雨的風光中，喝著30年醇如紅酒的普洱，正是我近月來最奢侈的享受；更難得的是，想著我們這群朋友的緣份很奇特，在某種程度上我們還是不折不扣的競爭對手，今天卻能如此因緣際會地聚在一起談心，真是人生中難得的緣契，值得細細珍藏。

我真的很替德芬開心，看著那對小兔子在後院恣意擁有陽光與女主人的溫暖，看著蔡兄與那一對寶貝兒女的歡顏，女主人所擁的不僅僅是幸福二字，更有著生活智慧孕育下的所有美好。

人生所為何來？或許你只要在松園獃上片刻就能找到答案。

感謝蔡兄容忍我們這群女子的叨擾，下回一定要再與您延續文化創意產業延伸下的話題，在桂花香中與賢伉儷再來一次深度的心靈交換。

擁有知己最快樂

一個人一生中可以成就什麼？成就什麼才會快樂？我近來的答案是：『擁有知己最快樂』。

昨晚與一群好朋友聚會，其中有人因娶媳而有著難言的落寞、有人因事業受挫不再如以往意氣飛揚、有人為理財挑戰新學習領域、有人中年轉業仍志氣滿滿、有人買了新房子、有人開新車…。

每個月這個固定的聚會，會讓我們這一群年齡相近、工作領域相似的好友們就算再忙都想來，儘管吐苦水也好，分享愉悅也好，就是要來跟大家聊聊天，說說話；因為年紀漸長，就會發現跟你說真話的人愈來愈少，能說真心話的對象更相對稀有，而往往知心好友才會讓我們看見自己的問題，也能從他們的生活智慧中開自己的智慧，領悟眾多。

我喜歡這一群好友，又到了一年一度與大家開始練舞的時間了，我們這一群熟女想必又要費心機在身材上用功了；其中有人開玩笑地說，辦人生告別式的時候一定要將歷年非專業的舞蹈演出精華完整播出，好刷亮自己一生的回憶。

我想，這的確是一個很棒的創意，在生命中我們留下的痕跡有著多變的角度，都是歡樂與淚水堆砌，或許這就是一種成就，好讓我們一直繼續往下走。